سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال و الاسترجاع هي مجموعة من القواعد التي تحدد كيفية التعامل مع طلبات العملاء لإستبدال أو إسترجاع المنتجات التي تم شراؤها . فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي تشملها سياسة الإستبدال والاسترجاع .
1. المدة الزمنية للإسترجاع أو الإستبدال :
- هناك فترة زمنية محددة يمكن للعملاء خلالها إرجاع أو إستبدال المنتجات ( 7 أيام من تاريخ الشراء ) .
- هناك إستثناءات لبعض المنتجات ( مثل السلع القابلة للتلف أو المنتجات التي يتم تخصيصها وفقاً لطلب العميل ) .
2. حالة المنتج :
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية ، و لم يتم فتحه أو إستخدامه .
- يجب أن يكون المنتج غير تالف أو متسخ ، وأن يكون في نفس الحالة كما كان عند شرائه .
3. الأسباب المقبولة للإسترجاع أو الإستبدال :
- عيوب التصنيع أو خلل في المنتج .
- خطأ في الطلب ( مثل منتج مختلف عن ما تم طلبه ) .
- المنتج غير مناسب أو لا يتناسب مع إحتياجات العميل .
4. طريقة إعادة المنتج :
- يتعين على العميل عادةً دفع تكاليف الشحن عند إعادة المنتج ، إلا إذا كان الخطأ من الشركة أو المنتج معيباً .
5. الإسترجاع النقدي مقابل الإستبدال :
- إستبدال المنتج بمنتج آخر أو إصدار رصيد للعميل .
6. إستثناءات معينة :
- بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية ، أو مستحضرات التجميل ، أو المنتجات التي تحتوي على مواد قابلة للتلف لا تشملها سياسة الإسترجاع أو الإستبدال .
7. الإجراءات :
- عادة ما يطلب من العملاء ملء نموذج إسترجاع أو إستبدال وتقديم إثبات الشراء ( مثل الفاتورة ) .
- تطلب صورة للمنتج المعني لإثبات حالته .
